Il termine “innovazione”e’ quello che meglio identifica la nostra azienda, sempre alla ricerca di soluzioni e prodotti accattivanti da proporre alla clientela costituita da privati e progettisti, categoria quest’ultima che pone particolare attenzione verso la possibilità di personalizzazione dei prodotti.
Quante volte parlando con dei clienti ci siamo sentiti porre queste domande relative a infissi in Pvc:
“la pellicola utilizzata nel tempo sarà soggetta ad alterazione di tonalità essendo soggetta a stress dovuto ad agenti atmosferici e temperature elevate?”
“Il nucleo del profilo resta marrone oppure?”
Ovviamente la tecnologia con la quale vengono realizzati gli infissi attuali permette di rispondere in modo positivo a tutte le richieste(o la maggior parte),ma noi per andare oltre a breve saremo in grado di far visionare presso la nostra sede una tipologia di infisso in pvc unica nel suo genere(sia versione standard che minimal)completamente laccato con cicli di verniciatura all’acqua, i quali garantiscono prestazioni estetiche garantite fino a 20anni e avendo tra i suoi punti di forza l’alta resistenza a urti e graffi e la stabilita’ del colore nel tempo.
Le differenze principali facendo un confronto con un classico infisso pellicolato le noteremo nella uniformità del colore, l’effetto soft-touch che dona alla superficie una sensazione soffice al tatto, decorando al tempo stesso sia guarnizioni che l’interno del profilo rendendo il tutto omogeneo e gradevole dal punto di vista estetico.Saremo ben lieti di presentare appena pronta la nuova campionatura il prodotto EKolor presso il nostro Showroom, certificando ancora una volta i tratti che ci identificano sul mercato:Innovazione e ricerca.
Alessandro Onofri
Nel campo delle finiture interne anche a livello residenziale l’utilizzo del vetro rappresenta sempre di più la modernità architettonica e offre nello stesso tempo innumerevoli soluzioni di impiego sia interno che esterno, il suo fascino maggiore deriva dalla trasparenza, dalla possibilità di lasciar passare la luce e lo sguardo e al tempo stesso di isolare e separare. La nostra azienda da sempre è rivolta a una continua implementazione della gamma prodotti da offrire alla propria clientela avendo come priorità la qualità degli stessi e si avvale dalla partnership con Aluvetro azienda leader del settore; sinergia che riesce a garantire i seguenti fattori:
La linea di Balaustre è progettata per un montaggio rapido ed efficace: abbiamo pensato a tutte le fasi di installazione delle balaustre in vetro e offriamo tante soluzioni tecniche per affrontare ogni problematica che può verificarsi in cantiere e nelle fasi di vita del prodotto.Il nostro è un vero e proprio sistema costruttivo completo,con una gamma di profili da installare a vista,affogati nel pavimento,rivestiti con carter in alluminio personalizzati,elemento di finitura che si applica a posa ultimata. Rispetto ad un profilo senza carter, consente la sua installazione a fine lavori, evitando i possibili danni causati in fase di posa. Possibilità di cambiare finitura in base alle scelte estetiche.
Tutto questo per ribadire ancora una volta la nostra mission aziendale che è quella di creare valore, rendere unici gli ambienti, offrire assistenza e consulenza alla nostra clientela (composta anche in larga parte da architetti e progettisti), plus i quali focus spostano maggiormente l’attenzione sulla qualità e garanzia dei prodotti e vanno oltre la solita e unica valutazione del prezzo finale, il quale riveste la sua importanza ma non risulta più essere l’unico aspetto da valutare per chiudere una vendita, e questo ci pone come un riferimento ben preciso nella fascia di mercato di nostra competenza.
La vendita di un infisso di qualsiasi tipologia,implica la conoscenza approfondita di un elemento fondamentale che costituisce il 90% dello stesso: il vetro elemento che nella stragrande maggioranza dei casi viene completamente sottovalutato.La corretta scelta della vetrata isolante da installare in base all’esposizione dell’immobile e’una competenza che differenzia i professionisti da i semplici venditori di infissi preoccupati soltanto di offrire al cliente un prezzo concorrenziale a discapito del futuro comfort abitativo che garantirebbe una corretta consulenza in merito.
Nel complesso della finestra moderna, la corretta scelta della vetrata isolante è sicuramente un elemento di estrema importanza per la creazione del benessere all’interno dell’abitazione. Infatti è in grado di condizionare in modo notevole la perdita del calore interno alle abitazioni (valore Ug), l’ingresso di calore dall’esterno a seguito dell’insolazione diretta (valore g), la quantità di luce che entra (valore Tl), la qualità della luce (Ra) e la riflessione interna ed esterna (Ra e Ri).A seconda dell’esposizione della vetrata isolante rispetto ai punti cardinali, dovremmo verificare questi parametri e scegliere la vetrata migliore.Ad esempio dobbiamo avere una trasmissione luminosa elevata (alta luminosità) per le vetrate esposte a Nord dove la luce è scarsa e un buon controllo solare (fattore g) per le vetrate esposte da Est a Ovest passando per il Sud per evitare il surriscaldamento.
La valutazione deve però tenere in considerazione anche il tipo di locale, ad esempio la strategia per il controllo dell’insolazione diretta per evitare il surriscaldamento, pur a parità di esposizione, sarà diversa se è un locale dove si vive di notte es. le camere da letto nelle quali di giorno si chiudono le imposte e si lascia al buio, rispetto ad un locale dove si vive di giorno es. cucina, soggiorno, ufficio o negozio dove l’irraggiamento solare diretto deve essere controllato senza però limitare l’ingresso di luce e la visuale verso l’esterno.Infine, il tipo di vetrata deve anche tenere conto delle dimensioni del serramento, se un serramento è piccolo rispetto alla superficie della stanza su cui insiste, una scelta errata per quanto riguarda la luminosità del vetro renderà la stanza buia, se invece è un serramento grande la luminosità non sarà importante mentre sarà invece fondamentale il controllo solare per evitare il surriscaldamento.
Per scegliere correttamente la giusta tipologia di vetro diventa necessario intersecare questi parametri ed evitare così una scelta sbagliata che pregiudicherebbe in modo estremamente grave il confort abitativo, la nostra azienda cercando di evitare questi errori utilizza uno strumento che diventa essenziale nel determinare una scelta corretta in merito: il Solar Scanner, funzionale e di facile utilizzo che individua, in funzione dell’esposizione, la soluzione corretta a seconda del tipo di locale e della dimensione della vetrata.
Questo perche siamo sempre piu’ convinti che oggi piu’ che mai le competenze e la capacita’ di offrire una consulenza ai nostri clienti ci possa differenziare dai nostri competitor e dare un posizionamento ben preciso alla nostra azienda sul mercato di riferimento.
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Non è solo per il largo consumo, né è legato solamente alla marca: per un rivenditore di porte e finestre, fidelizzare un cliente significa trovarne altri in un processo a catena. Elemento essenziale legato al marketing più tradizionale e vincente, anche nell’era digitale.
L’obiettivo di tutte le attività commerciali, dalla più grande alla più piccola, è quello di fare profitto, puntando ad una strategia che assicuri una crescita sul lungo periodo. Se questo può sembrare ovvio, molte aziende si trovano tuttavia a guardare il lato sbagliato della medaglia, finendo per trascurare o dare per scontata una componente fondamentale che potrebbe davvero permettere di raggiungere gli obiettivi così ardentemente ricercati. Contrariamente a quanto si è soliti pensare, per una piccola o media impresa costruire e sviluppare la fedeltà dei propri clienti rappresenta una strategia molto più vantaggiosa rispetto che al ricercare nuovi possibili acquirenti. Questa seconda strategia è infatti un’attività di gran lunga più dispendiosa, che può arrivare a costare dalle sei alle sette volte di più rispetto alla prima.
Dati alla mano, i clienti attuali di una qualsiasi attività commerciale hanno il 50% di volontà in più di acquistare e spendono mediamente il 31% in più rispetto a chi non è già cliente. Inoltre, mentre la probabilità di vendere ad un cliente affezionato si colloca tra 60 e il 70%, la probabilità di portare a termine una transazione con uno nuovo ci pone davanti a dei punti interrogativi. Non sorprende perciò che a livello globale più della metà delle grandi aziende mettano in luce la convenienza e i vantaggi derivanti dal focalizzarsi sulla fedeltà dei propri clienti. Risulta poi fondamentale evidenziare un altro aspetto. Più un’azienda si adopera per fidelizzare i propri clienti, più è probabile che quest’ultimi diventino “consigliatori” del punto vendita, essi stessi saranno il miglior veicolo di nuovi e promettenti clienti.
Se il valore della fedeltà non è in alcun modo messa in discussione, nella nuova era digitale il significato della loyalty si allarga fino ad arrivare a comprendere l’instaurare, il coltivare e il mantenere una relazione di fiducia reciproca con chiunque entri in contatto con il business, che sia un cliente, un collaboratore o un fornitore. Questa relazione di fiducia è determinata dall’esperienza che la nostra azienda è in grado di far vivere ai propri clienti attraverso i vari punti di contatto fisici e digitali. Il punto fondamentale si sposta dalle leve del marketing tradizionale alla vera e propria customer experience.
I dati a questo proposito, ci mostrano come il 90% degli individui desideri rapportarsi frequentemente con marchi e attività commerciali in grado di definire continuamente nuovi standard, l’esperienza che viene fatta vivere ai propri clienti diventa quindi un nuovo e più complesso scenario in cui diversi concorrenti si sfidano per incontrare le più moderne aspettative dei propri consumatori. Più un retailer investe in questa componente più, di conseguenza, le persone che sono entrate positivamente in contatto con lui desidereranno mantenere e rafforzare il rapporto.
In questo contesto, le piccole e medie imprese sicuramente risultano molto avvantaggiate. Grazie alla possibilità di stabilire relazioni dirette con i propri interlocutori, comprendere la bontà delle iniziative messe in atto per poi apportare migliorie in base a quanto appreso risulta un processo notevolmente più immediato e semplificato rispetto a imprese di grande dimensione. Occorre, in altre parole, dedicarsi alla costruzione di un rapporto fatto di esperienze significative e conquistata fiducia, nell’ottica di rimanere connessi nel tempo con propri clienti acquisiti,un aspetto che la nostra azienda pone al centro delle proprie strategie aziendali.
L’immagine e la percezione di una azienda aiutano a costruirne il valore; senza un’immagine strutturata, questa percezione si perde. E senza creare queste basi i prodotti per quanto innovativi e di design siano non danno i riscontri immaginati, il brand lo si crea nella mente del cliente.
Per rendere forte un marchio è necessario sviluppare una brand identity,la quale ben sviluppata dimostra nei fatti un unico punto di vista da qualsiasi media ad esempio dal sito internet fino all’allestimento dello showroom,piccole tessere di un puzzle che servono una volta completato a ottenere un plus in piu’,questo per noi e’ importante perché:
1. Facilitano la fase d’acquisto del cliente. L’identità(una volta costruita) è di aiuto nel gestire la percezione di un’azienda e differenziarla dai suoi concorrenti. Facilita la comprensione di caratteristiche e benefici, fa ricordare un prodotto, infine aggiunge valore a tutti i servizi offerti associati alla propria offerta.
2. Agevola la vendita per gli addetti dello showroom. L’evidente coerenza della comunicazione attraverso i vari mezzi invia un segnale forte al cliente sui focus dell’azienda, ma indica anche a chi fa parte dell’azienda stessa i punti di forza e una visione univoca oltre che coordinata degli obiettivi.
3.L’obiettivo della nostra azienda è di aumentare il valore e qui entrano in gioco diversi fattori: Il successo futuro dipende dal saper costruire la fiducia, preservare la reputazione e svilupparne il valore attraverso riconoscibilità, consapevolezza e fiducia presso il cliente, chi sa ispirare e far percepire queste emozioni può affermare di aver creato una brand identity.
Per noi il brand e’ la promessa, la grande idea, l’aspettativa riposta da cia-scun cliente in una azienda e nei servizi da essa forniti, le persone si fidano e acquistano avendo ben chiaro il suo posizionamento.Questo assume ancora più importanza quando l’offerta è simile – come accade spesso con i vari prodotti , per prestazioni, materiali, optional , finanziamenti e siamo sempre piu’ convinti che sviluppare una propria identita’ aziendale basata sulle conoscenze e professionalita’ contribuisca in modo decisivo a mettere in risalto non solo i marchi dei prodotti presenti nel nostro showroom ma prima di tutto la nostra azienda e il suo relativo posizionamento sul mercato di competenza.
In questo momento cosi intenso dal punto di vista legislativo nel nostro settore con l’uscita di ben cinque nuovi provvedimenti a completamento degli articoli 119-121 del decreto rilancio ovvero il noto superbonus 110%, il Ministero dello sviluppo economico a messo online (ma ancora a oggi non appaiono in gazzetta ufficiale) il decreto asseverazioni e quello requisiti minimi.
Il primo tende ad evitare abusi possibili vista la generosità dei benefici fiscali, il secondo fissa i paletti per aspetti tecnici per interventi di riqualificazione energetica del patrimonio edilizio esistente.Sono stati fissati anche nuovi valori di trasmittanza termica per infissi con relativi massimali di spesa ammissibili, fatta questa premessa la considerazione che ci teniamo a fare e’ la seguente: per noi rivenditori si sta prospettando un cambiamento netto nel modo di fare azienda e di rapportarsi con i nostri clienti, che dobbiamo saper cogliere per non rimanere esclusi dalle future dinamiche di mercato. La nostra azienda si e’ sviluppata attraverso l’evoluzione lavorativa della nostra famiglia, la quale opera nel settore da oltre 30 anni coniugando innovazione e affidabilità. Per noi la tutela del cliente è il focus centrale e irrinunciabile”.
Questo conciso approfondimento non vuole essere fine a sé stesso, bensì una informazione veritiera leale e soprattutto oggettiva, nei confronti dei nostri clienti. Lo slogan “tutto gratis”, diffuso da alcuni importanti mezzi di informazione quando ancora non era nemmeno stato bollinato il Decreto Rilancio, ha infatti indotto aspettative fuorvianti nell’utente finale, che fatichiamo adesso far rientrare. Onde evitare ogni tipo di problema noi vogliamo fornire alla nostra clientela con la collaborazione di tecnici abilitati e di aziende strutturate per queste tipologie di interventi una attenta analisi sulla pre-fattibilità con dei computi dettagliati per capire esattamente e condividere con il cliente la capienza totale o parziale dell’operazione.
Ovviamente l’introduzione della cessione/sconto in fattura per i lavori che aderiscono al 110%, promesso da Aziende (magari per disinformazione), ha consentito al falso messaggio “tutto gratis” ancora una volta di dilagare senza un fondamento reale. Cedere il credito ha infatti inevitabilmente un costo e tale aspetto deve essere chiaro al cliente finale, con il quale noi ci preoccupiamo di condividerlo in modo etico e trasparente. Altro aspetto da sottolineare: non intendiamo aumentare i prezzi per poi applicare un illusorio sconto del 50 o 110%.
Optiamo invece per la dichiarazione esplicita e trasparente dei costi di cessione del credito per consentire al nostro cliente di scegliere in maniera consapevole. È nostro preciso compito informare a 360 gradi il cliente, il nostro bene più prezioso, il quale, ricordiamolo, nel caso che tutto il processo non andasse a buon fine, pagherebbe per intero l’intervento.Concludendo possiamo dire con certezza che in questo momento ci si pone innanzi una grande sfida: quella di non essere più dei semplici venditori ma consulenti per i nostri clienti in grado di guidarli e trovare le risposte giuste alle loro esigenze, avere conoscenza degli interventi edili principali che si andranno a eseguire, conoscenza dei vari decreti e i loro contenuti, formare il nostro personale con dei corsi mirati, tutto questo per fornire certezze(non solo parole) obbiettivo principale della nostra azienda.
Contattaci per qualsiasi richiesta inerente l’Ecobonus 110% o la cessione del credito.
In questo momento storico cosi particolare dove il nostro paese è stato colpito da una gravissima crisi sanitaria che inevitabilmente inciderà in modo pesantissimo anche a livello economico in tutti i settori dell’economia italiana. Le nostre attività infatti sono costrette a uno stop forzato che perdura già da diversi giorni. Per la prima volta la nostra generazione si trova di fronte a una situazione del genere e siamo tutti rimasti sconcertati di fronte a un nemico silenzioso e subdolo che nel giro di un mese e arrivato come uno tsumami spazzando vie le certezze che avevamo, facendoci temere per la nostra salute e distanziandoci anche dagli affetti più cari.
Ovviamente la prima cosa da preservare è la salute, ma quando la situazione ci permetterà di riprendere le nostre attività seppur in maniera parziale siamo sicuri che ci troveremo di fronte uno scenario completamente diverso da quello che abbiamo lasciato appena un mese fa. Secondo noi passerà parecchio tempo prima di tornare al contatto diretto a cui siamo stati abituati fino ad oggi.
.Consigliamo di prepararsi ad affrontare vere e proprie consulenze virtuali, come già stanno facendo diversi competitor. Inizialmente potrà forse sembrare un contatto più sterile ma sarà utile e sicuramente positivo considerando un minor spreco di tempo e risorse ma servirà per esporre ai nostri clienti come ci organizzeremo con tutti i dispositivi di protezione che prevedono i vari protocolli sia nel nostro showroom che quando il nostro personale andrà nei cantieri in modo da garantire la sicurezza necessaria da entrambe le parti.
Questo periodo di inattività inoltre ci deve mettere nelle condizioni di sfruttare il tempo a disposizione per analizzare in modo dettagliato tutti i vari comparti della nostra azienda e cercare di potenziare i punti deboli, ottimizzare i flussi di cassa e i margini e migliorare la nostra formazione attraverso dei webinar che organizziamo con i nostri partner che ci mettono a disposizione volentieri i loro tecnici per tenerci aggiornati su progetti che verranno utilizzati alla ripresa delle attività, che ci auguriamo sia il prima possibile e noi ne siamo sicuri che tutti insieme e uniti usciremo da questa brutta parentesi che ci renderà più forti di prima.
Argomento trattato con particolare attenzione in questo momento da progettisti e architetti, che costituiscono buona parte della clientela della nostra azienda, insieme alle normative Uni 11673 della posa in opera qualificata(gia’ trattata in un precedente articolo)e’ la domotica. Come prima cosa cominciamo a definire il termine stesso: “Domotica” deriva dalla contrazione del nome “domus” (casa) e dell’aggettivo “automatica”. Nota anche come “home automation”, è la scienza che ha per oggetto lo studio delle tecnologie atte a migliorare la vivibilità dello spazio abitativo.In sostanza, è il sistema pensato per fare interagire gli elementi, le apparecchiature e i sistemi elettronici della casa, semplificandone la gestione.
Un impianto domotico è un sistema che coinvolge più elementi e dispositivi della casa, mettendoli in comunicazione fra loro. Generalmente, il cuore del sistema è costituito da un’unità centrale, come un PC dedicato o una centralina, a cui è affidata l’integrazione e la gestione dei diversi dispositivi periferici,questo per spiegare in breve che cosa si intende per impianto domotico.Altro termine strettamente collegato e’ quello di casa intelligente, o smart home, Scon il quale di identifica un ambiente abitativo dove i sistemi e le apparecchiature in esso presenti sono in grado di svolgere funzioni autonome (in maniera parziale o totale), oppure precedentemente programmate dall’utente.
Una casa intelligente migliora la qualità della vita di chi la abita, semplificando la messa in atto di quelle azioni che si svolgono in maniera ripetitiva, aiuta a risparmiare energia, controllando i consumi e utilizzando in modo razionale luce naturale e luce artificiale. La domotica può essere applicata tanto alle soluzioni residenziali (ed è allora nota come home automation) con la possibilita’ gestire diversi elementi della casa. Fra questi, si contano:
La nostra azienda continua nello sviluppo di tale tecnologia, garantendo alla clientela il massimo supporto sia in fase di consulenza che di post-vendita, dando loro la possibilita’di controllare la propria abitazione da remoto tramite la rete wirless con uno smartphone e tablet attraverso applicazioni semplici e intuitive e accedere a tutti i dispositivi connessi al sistema.
Dedicare la massima attenzione ai dettagli, curare la formazione del nostro personale, cercare di proporre sempre prodotti con determinati requisiti e caratteristiche innovative, senza trascurare sia il design pulito ed essenziale che lo stile più caldo e classico, il cercare di far sentire i nostri potenziali clienti a loro agio durante il primo contatto fino ad arrivare a un post-vendita funzionale e veloce è la mission che la F.lli Onofri si e’ posta come obiettivo e che la posiziona come azienda all’avanguardia del settore.
Leggendo attentamente i post delle più importanti associazioni che si occupano giornalmente di infissi e complementi interni come Guida Finestra ciò che risalta è il fatto che la maggior parte degli utilizzatori finali (clienti privati) restano particolarmente insoddisfatti principalmente su due punti focali: Posa in opera(argomento trattato ampiamente nel precedente articolo)e post-vendita, altro fattore che noi riteniamo fondamentale al pari della vendita del prodotto stesso.
Troppe volte ci capita nel nostro settore sentire dei clienti lamentarsi di passati acquisti dove i pagamenti erano pretesi quasi anticipati, e al sorgere dei primi problemi seri o più irrilevanti come delle semplici registrazioni(cosa da fare come procedura standard secondo noi) le risposte ricevute sono: appena possibile verremo, ora siamo impegnati nell’ultimare dei lavori urgenti ecc. numerose telefonate fatte con esito invano fino a scoraggiare definitivamente il cliente, ma dobbiamo essere consapevoli che questo modo di operare è un pessimo biglietto da visita per noi rivenditori i quali abbiamo come obbligo si di incassare ,ma anche quello di fornire assistenza ai nostri clienti.
Per questo motivo noi puntiamo in maniera decisa a potenziare continuamente questo aspetto ed è motivo di orgoglio mostrare il premio ricevuto nel mese di Febbraio 2020 del Best of Houzz nel settore Service in uno dei siti (Houzz) più autorevoli nel campo dell’architettura moderna, dove i nostri clienti hanno espresso i loro pareri sulla nostra azienda e sul modo di gestire la vendita in tutte le sue fasi, un tale riscontro conferma che ovviamente e’ fondamentale vendere i nostri prodotti, ma questo va inserito in un contesto più ampio composto da vari servizi in modo da rendere unica la proposta che andremo a presentare alla nostra clientela la quale deve rappresentare un biglietto da visita molto più incisivo di qualsiasi altra forma di pubblicità, in tal senso vogliamo anche dare una piccola anticipazione a chi ci segue, che in questa ottica stiamo lavorando a un progetto mirato a fornire mezzi più rapidi e funzionali ai nostri interlocutori attraverso il quale potranno essere costantemente in contatto con noi durante tutte le fasi del rapporto che si andrà a creare, ma di questo entreremo nel dettaglio in fase più avanzata del progetto.
Oggi il nostro segmento di mercato e affollato di rivenditori/produttori i quali, per rendere appetibili le loro offerte, puntano su promozioni e sconti particolari con relative scadenze temporali, con il fine di avere ottimi risultati in termini di commesse/contratti conclusi. Il nostro rapporto con il cliente e il processo di vendita è totalmente differente.
Sono strategie che ormai da anni vediamo utilizzate on line ma che inevitabilmente ci introducono in un sistema nel quale l’utilizzatore finale si aspetta di trovare come aspetto prioritario una fattore soltanto:prezzo finale conveniente.
Noi riteniamo che l’acquisto o sostituzione per il nostro target di clientela(privata) e un intervento che potrà effettuare una volta nella vita(nella maggior parte dei casi) e dobbiamo essere prima di tutto dei consulenti(non limitare il rapporto a venditore-cliente) e ascoltare le necessità e tutte le problematiche che il cliente ci mette in evidenza e le aspettative derivanti dall’acquisto che si apprestano a definire.
Qui entra in gioco la formazione della nostra azienda e del nostro personale attraverso dei sopralluoghi accurati dove si progetta e programma il lavoro inclusa la posa in opera, la quale riveste un ruolo fondamentale, perché, gridiamolo forte, si può vendere un infisso performante ma lo stesso deve essere correttamente installato, oppure andremo a vanificare l’intero investimento del nostro cliente.
Nei seguenti articoli andremo ad analizzare le varie peculiarità dei nostro prodotti ma concludiamo evidenziando che il fattore economico e importante da valutare ma lo e ancora di più il fatto di chiarire ai nostro potenziali clienti determinati concetti in modo da guidarli verso il loro acquisto.
